日産大阪ではお客様のニーズを把握し、そのニーズにお応えするだけにとどまらず、感動を提供するお客様対応を実践しています。
そしてお客様の満足度と収益の最大化を図るべく、社員一同邁進しています。
私たちはこの『お客様の喜びのために自ら考え、行動する』姿勢に共感し、一緒に成長していこうとするモチベーションのある人を求めています。
お客様が安心・安全なカーライフを送れるよう、高い技術力を持って点検・整備などのアフターサービスを実現するのがTSの役割です。クルマの技術は、環境対応やIT化など日々進化しています。日常業務によって経験を積み重ねつつ、日産が用意する技術習得制度や社内の勉強会などを活用し、「クルマのドクター」として技術力を高めていきます。ただ機械と向き合うだけではなく、故障の原因がどこにあるのか、どのような整備修理が必要になるのかを、お客さまに分かりやすくご説明するのも大切な役割です。営業やサポートスタッフとも連携して、技術力があるこその「安心」を提供し、日産のファンを作ってください。
9:30 | 朝礼 | 店舗スタッフ全員で朝礼を行い、売上状況や来店予約状況、各種連絡事項などを共有。最後は元気にあいさつの練習をし、店舗をオープンします。 |
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9:30 – 10:00 | 予定確認、 | 見積書の準備などメールチェックやその日のスケジュールを確認し、来店予定のお客さまにお渡しする見積書や資料を用意します。 |
10:00 – 11:00 | 点検作業 | TAからコントローラーに整備点検内容に関する情報が引き渡され、TSに作業が振り分けられます。整備点検は、作業項目に沿って一つひとつ丁寧に行われます。 |
11:00 – 12:00 | 点検結果の説明 | 点検結果をまとめ、部品交換が必要な場合は見積を作成しお客さまへご説明します。場合によっては工場にてお客さまに下見せを行い、納得してご判断いただけるよう配慮します。 |
12:00 – 13:00 | 昼食 | 社内の共有スペースで仲間と一緒にお弁当を食べたり、近くのお店にランチに出かけます。スタッフ同士のコミュニケーションも活発です。 |
13:00 – 16:00 | 整備作業 | 指示があったら、整備作業を行います。ベルトやパッドの交換やエンジンの不具合対応など、整備内容はさまざま。先輩TSの指導を受けながら、徐々に難しい技術にも挑戦していきます。 |
16:00 – 17:00 | 整備結果のご説明 | 整備が終わったら、対応内容についてご説明します。再び故障しないよう運転の仕方をアドバイスするなど、お客さまカーライフを充実させるようなコミュニケーションを心掛けます。 |
17:00 – 18:00 | 定例会議 | 工場の方針や連絡事項について共有されます。また、業務改善施策について、話し合いをすることもあります。 |
18:00 | 営業時間終了・帰宅 | 翌日のスケジュールを確認し、帰宅します。 |