毎日うれしいことを見つける

中馬さんのモットーは、「1日1つ、うれしいこと、おもしろいことを絶対見つける」。

「外回りをしていても、うれしいこと、おもしろいことがあるんです。例えば、先日、お客様のところに伺ったところ、お留守だったのでお手紙を投函し、あとで改めてご連絡することにしました。すると、私から連絡する前に、奥様の方から『ラブレターをありがとう。来てくれたんやね』とお電話をいただいたんです!

今日偶然、『芸人見かけたで』といったちょっとした出来事でもいいんです。誰かに話したくなることを見つけると楽しいですね。話を膨らませて伝えたくなります」(笑)

中馬さんには、後輩も増えてきました。後輩たちもこういう気持ちで働いてくれるといいですね。

「仕事ですから、つらいこと、嫌なこともあります。でも、それよりも楽しいことがたくさんあるということを伝えるように心がけています。私がここまで続けてこられたのは、たくさんの楽しいこと、おもしろいことがあったから。後輩にも是非体感してほしいですね」

CAの後輩の中に、入社6年目の女性がいます。「私はすごく怖がられています」(笑)という中馬さんですが、その後輩、緒方さんにこっそり中馬さんについて伺うと、「すごく優しいです。相談にも親身に応えてくださるし、私が悩んでいると、『なんかあったん?』と声を掛けてくださって」と、心から慕っている様子。

中馬さんのほうも後輩がかわいくて仕方ないようで、お話しされる表情からも愛があふれています。

「緒方さんは『面白いことがあったんですよ!』と、自分からハードルを上げて話し始めるんです。それなのにオチがなかったりすると、『オチはどこなん? おがっち(あだな)はね、ハードルを上げてから話しを始めるから……』と、そこから、話し方の指導が始まります(笑)。彼女にはおもしろく話せる力があるので、期待を込めて言っています。仕事の面でも、入社したときよりずいぶん成長しましたね。いつも頑張っていて、本当にすごいと思います」

同性の後輩の存在も良い刺激になります

「チームやってみよう!」

現在、福島店は、4月に着任した田中店長の下、個人のお客様への対応の質を向上させる改革を進めています。店長自ら先頭に立って提案されますし、メンバーからの提案も、実際にやらせてもらえる雰囲気があります。

そんな中、若手CA5人で活動しているのが、「チームやってみよう!」。中馬さんはサブリーダーを務めており、チーム名のとおり、積極的に「やってみよう!」と取り組んでいます。

「自分たちに何ができるか考えて提案しますが、店長は絶対に『あかん』と言わず、後押ししてくれます。先月は、「6ケ月点検や12ケ月点検の案内ハガキをカラフルな目にとまる独自のデザインにしたい」と提案したら、『それはいいな』ということになり、チームを超えて全員でやってみることになりました」

アイデアを提案できて、チャレンジできる環境は、やりがいが感じられることでしょう。

チャレンジできる環境がお店の雰囲気を良くしています。

累計300台を達成! 1台1台を大切にしていく

中馬さんは、2016年に累計販売台数300台を達成。半期毎に開催される社内表彰式で表彰されました。1台1台、誠実な対応と積極的なチャレンジを積み重ねてきた結果です。

「同期入社の男性CAの中には500台に到達しようかという人もいますが、続けてきたからこその節目。素直にうれしいです。300台すべてにお客様とのストーリーがあり、思い返すと、本当にいろいろなお客様がいたなと感慨深いです」

例えば入社した年に家族4人でご来店され、セレナをご購入いただいたお客様。それまで他社の軽自動車に乗っていましたが、奥様のおなかに3人目のお子様ができ、「定員オーバーになる前に買い替えを」と、銭湯に行くついでに立ち寄られたそうです。5年経ち、お乗り換えのご相談にいらした際には、『他社の車も見てみるわ』と言うお客様に『どうぞどうぞ、ぜひ比べてください』とお勧めしたところ、結局、新しいセレナにお乗り換えいただきました。それから5年経ち、『今度は違う車種に』というご要望に対して、お客様のライフスタイルも考慮してエクストレイルをお勧めすると、『そうか、なら、それにするわ』と、1回のご来店でご契約いただけたそうです。お客様が他メーカーのクルマと比較せずに購入を決めたのは、日産車を気に入られたからだけでなく、中馬さんを信頼してということが大きいはず。こういうお客様に支えられて、中馬さんの今があるんですね。

「これからも1台1台を大切にしていきたいです。それと、もっとコンスタントに実績を積み重ねて行き、お店の中心戦力になりたい。『こいつに任せておけば大丈夫』と思ってもらえるようになるのが目標です」という中馬さんに、田中店長も、「いつも笑顔を忘れることなく、誰とでも活発にコミニュケーションをとっています。仕事は前向きであきらめることなく、『自分がやらなければ』という意識が高い。提案も積極的にしますし、後輩の面倒見もいいですね。もっと成長して、将来は、初の女性店長になってくれればと願っています」と期待を寄せています。

この仕事にやりがいを感じ、前向きに取り組む中馬さん。女性店長として活躍する日も遠くないかもしれません。

一人でも多くのお客様に信頼いただけるように努力しています。

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日産大阪販売株式会社 福島店
〒553-0006 大阪府大阪市福島区吉野5-14-20
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営業時間:販売・・10:00~19:00
サービス・・10:00~18:00
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※写真・掲載内容は2017年6月現在のものです


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