現場のモチベーションと技術力を高めたい

2年間の出向期間を終え、この4月から、日産大阪のサービス部に配属になりました。サービス部は、TSやTA(テクニカルアドバイザー。サービス受付職)によるサービス業務を全社的な観点から見て、必要な施策を行う部署。整備主任や検査員の選任、会社方針の周知、店舗のTSチームのあり方の検討など仕事の内容は多岐にわたり、店舗から故障診断の問い合わせを受けることも。今年は全国日産サービス技術大会があり、北本さんは近畿大会を勝ち抜いた日産大阪の選手のトレーナーも担当します。

部員は全部で9人。本社勤務の長い方もいれば、工場長経験者、TA経験者など、多彩な人材が集まっています。その中でも、現場の状況も日産自動車のことも知っている北本さんの知識と経験は、大いに役に立つことでしょう。

日産自動車に出向したことで、自社の課題も見えてきました。
「日産大阪は、89店舗ある日本一大きな日産の販売会社です。そのため、テックラインへの問い合わせ件数も多いのですが、中には、日産自動車に問い合わせなくても解決できるレベルのものもあり、技術力の底上げが必要と感じました。問い合わせに時間がかかるとお客様をお待たせしてしまいますし、簡単な案件の問い合わせが減れば、日産自動車は更に難しい案件に集中できます」

そこで北本さんは、積極的に店舗を訪れ、TSの指導を行っています。実際に点検作業を確認して、無駄な動きがないかを見て、改善できる点を指摘します。店舗のTSからすると、豊富な知識を持った北本さんに、自店の先輩とはまた違った目で見て指導してもらえるのも、よい勉強になるでしょう。
「実際にお店に行くと、電話で話しただけでは分からない部分が見えます。できればスーツではなく、つなぎを着て行って、いろいろ話ができたらと思っています。

これからやりたいのは、TSのモチベーションを向上させる取り組みです。店舗によってさまざまな事情があり、モチベーションが上がらず、歯がゆい思いをしている人もいると思います。その問題をどのようにして解決していくか今考えているところです」

自分の経験を会社全体に伝えたい

壁が現れても、明るく前向きに越えていく!

北本さんに「仕事をしていて楽しいことは?」と伺うと、「まだまだ課題だらけ。楽しいのはこれからです」と言います。本社勤務は初めてなので、パソコンでの資料づくりなど、慣れないことも多いようです。
とはいえ、決してつらそうではなく、前向きな気持ちが表情にも表れています。
「悩んでいても仕方がありません。仕事をしていると自分の前にたくさんの壁が現れますが、明るく前向きに取り組むことで、そのときは苦しくても、乗り越え、進んでいけると思っています。壁がないとむしろ平和ボケしてしまうかもしれません」(笑)
そんな北本さんに、部長も大きな期待を寄せています。
「新入社員のころから明るい性格で、技術職というより営業職が合うような人柄です。日産自動車のテックラインの経験は、日産大阪全体の技術向上にもつながります。本部の仕事は多岐にわたり、自らサービスのために行動することが求められますが、自分のモットーを貫いて活躍できるようサポートしていきたいと思います」

サービス部の先輩も、「まだ本社に来たばかりですが、仕事を投げ出さずに根気よく頑張る子です。キャラクターが明るいところがいいですね。お店をより良くするために日々頑張っています」と、温かく見守っています。

新しい事に臆せずチャレンジし、楽しみながら技術を高めています

整備士のやりがいを知ってほしい

最近、整備士の人材不足が深刻化していますが、整備士を目指す人たちや現場(店舗)の皆さんに向けて、メッセージをいただきました。
「お客さまに喜ばれるやりがいのある仕事ですし、だれにも直せないような難しい不具合を直すことができたり、1時間かかっていた作業が30分でできるようになったりと、技術を身に付けることで、自分自身の成長を実感することもできます。新人や中堅くらいで、その喜びを知らないまま投げ出してしまうのは、もったいないと思います。
本人次第という面もありますが、一方で、やり甲斐感じることのできる環境を整えるのは、上司の役割です。『こいつに担当させてもミスをするから』と簡単な作業ばかりさせるのではなく、成長を見守りながらあたたかい目で挑戦させることも必要でしょう。
一人ひとりのモチベーションをどれだけ上げることができるかは、サービス部に課せられた使命でもあります。今の部署は、行きたいと言って誰でも簡単に来れる部署ではありません。私にとってもいい経験ですし、店舗やその先にいるお客様のために貢献していきたいと考えています」

こういう想いを持った方が本社にいるのは、日産大阪にとって大きな財産ですね。今後の北本さんの活躍に目が離せません。

これからはサービス部の一員として会社全体を考えて頑張ります

Photo Gallery

店舗情報

日産大阪販売株式会社
〒550-0015 大阪市西区南堀江3丁目14-22
Tel.06-4390-2355 Fax.06-4390-234
営業時間・・10:00~19:00 店舗詳細はこちら

※写真・掲載内容は2017年6月現在のものです


PICK UP STAFF

日産大阪のホームページへ

ページ上部へ