産休・育休を経てCSに。
気配り・心配りを大切にします

復帰に当たっては、TAを続けるという選択肢もありましたが、自ら希望してCSになりました。現在は、枚方東店で、ベテランのCSの先輩に付いて指導を受けているところです。

「当社では、子どもが小学校に上がるまでは、「育児短時間勤務制度」が活用できますので、TAとして復帰することも可能です。ただ、TAはお客様と直接接する仕事ですので、自分では時間のコントロールがどうしても難しい事もあります。いろいろと悩みましたが、今は仕事と家庭の両立を再優先に考え、自分で仕事の予定をコントロールしやすいCSとしての復帰を希望しました。」

CSの仕事の内容は、入金処理や保険手続き、新車の登録書類の管理など多彩。周囲と連携し、皆のサポートをする役割ですので、意識が変わった今の有村さんには、ピッタリのお仕事ではないでしょうか。お店に出てお客様と接するTAを経験していることも、今後の有村さんにとってプラスになりそうです。

「そうですね。以前は現場の整備士やフロント(TA)同士のやり取りが多かったのですが、今はCA(カーライフ アドバイザー。営業職)との会話が増えました。どちらの大変さも分かるので、それを活かして、気配り心配りを大事にしたいです。でも、今はまだ、皆さんに助けられている状態。まだまだですね」

仕事と家庭の両立も店舗スタッフの協力で実現できています

女性としてもあこがれる先輩について勉強中

見習い期間中の有村さんは、指導していただいているCSの先輩、大谷さんについて、「最初に大谷さんに教えていただけてよかったと思います。研修などに行っても、『大谷さんが先輩でよかったね』と言っていただけるような素晴らしい方です。いいお店に配属していただきました」と言います。

先輩の見習いたい点は、どんなところでしょうか?

「まず、仕事ができるところ。そして、周囲に気を遣えるところですね。私が子供のことでちょっと元気がなかったりしたら、すぐに気づいて声をかけてくださるんです。『その仕事は明日でいいから、今日は早く帰ってあげて』と言っていただいたり、気にかけていただいています。お客様の多い土日の午前中は、私たちCSもお客様の接客をしますが、そんなときの気遣いも勉強になります。言葉遣いや礼儀作法なども教えていただいていて、女性としてもあこがれます」

先輩に気遣っていただく一方で、有村さんも、若手への気遣いを心掛けています。

「CAやTAの新人の女の子などとは、よく話をします。悩みなども聞いて上げられるとよいのですが、今はまだ『大丈夫?』と聞いても『大丈夫です』と言われてしまうので、少しずつ距離を縮めて打ち解けられればと思っています。ただ、もともと人見知りで、話しかけるのが苦手なタイプなので、『大丈夫?』と言っている自分自身の成長に驚いています(笑)」

まずはCSとして一人前になるべく猛勉強中です

仕事を覚え、皆の役に立ちたい

今回お話を伺ったのは平日でしたが、インタビュー中も大勢のお客様が来店されていました。毎日忙しいと思いますが、「でも楽しいですよ。忙しければ忙しいほど、楽しいと思ってしまいます」と有村さんは前向きです。

「急いで階段を上り下りしなければならないようなときも、『うわあ、今日は忙しい~』と言いながら、楽しんでいます(笑)。TAをしていたからかもしれませんが、『皆で協力して頑張ろう!』というのが好きなんです。それと、例えば、お客様へ新車をお引き渡しする納車式の準備をお手伝いしていて、『ありがとう。助かるわ』と言われたときなど、誰れかの役に立てているときが一番うれしいです」

そういう有村さんを、中村店長も、「常に明るく笑顔で仕事に取り組んでくれています。率先してスタッフ間の協力を働きかけられる元気女子です。常に笑顔を心掛けていると思います」と高く評価されています。

「笑顔でいられるのは、職場の雰囲気のおかげです。私一人では笑えませんので(笑)。研修期間を終えたら、別の店舗に配属予定ですが、新しいお店でもそう言っていただけるような仕事をしたいです。

CSは、数年毎に転勤があります。そのたびに店舗のスタッフと関係を築いていく必要がありますが、いろいろなお店との関係が広がるので、それはそれで楽しいだろうと考えています。そのためにも、まずは、CSとしての仕事を一人前にできるようになること。仕事ができるようになって、皆の役に立てるようになりたい。そのほうが自分も楽しいじゃないですか!」

みんなが笑顔になれる職場がいいですね

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営業時間:販売・・10:00~19:00
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※写真・掲載内容は2017年9月現在のものです


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