お客様とWin-Winの関係を目指します

和泉中央店は個人のお客様が多いですが、和泉市が企業誘致を進めていることを受け、同店としても、法人のお客様も増やしていきたいと考えています。
近隣に企業団地ができたときは、法人リーダーを任されている武村さんが先頭に立ち、訪問営業を行いました。新人時代に鍛えられた経験が活きる場面です。

個人のお客様に対しては、日産が誇る100%電気自動車(EV)「リーフ」の販売にも力を入れ、その結果、EVの販売実績が特に優秀なCAに贈られる「EV販売優秀CA表彰」を得ることができました。17年度は、全国で39人、日産大阪はそのうち4人のみという大変栄誉ある賞です。

「法人への営業では門前払いも多かったですが、すぐには契約に至らなくても、何度も何度も通うことで着実にお客様を増やせています。
リーフの商談では、お客様の不安を取り除くことを心掛けました。EVに対しては、まだまだ不安に思っていらっしゃる方が多いのが現状です。しかし、使い勝手や性能を分かりやすくご説明し、実際に試乗して体感していただくと、イメージが180度変わります」

この仕事をするうえで特に大切にしているのは、「お客様とWin-Winの関係でいること」。
「お客様のニーズを満たすことは重要です。しかし、単なる御用聞きになってしまうと、その後もずっとその関係が続き、いずれ対応しきれなくなります。かといって、自社の利益だけを考えていると、お客様は離れていってしまわれます。お互いにとってよりよい関係を築くことが、信頼を得て長くお付き合いいただく秘訣です」

お客様との忘れられないエピソードを伺うと、こんな話をしてくださいました。
「最近は来店が主流になっていますが、以前は、点検のためにクルマをお預かりして、お客様宅へ届けるのが、当たり前でした。当時、整備士と一緒に納車に行った際に、整備士が駐車場の位置を間違えて駐車してしまったことがあります。私もしっかり確認していませんでした。その結果、お客様が駐車場の持ち主に文句を言われてしまい、お叱りを受けてしまいました。その後、何度も謝りに行きましたが、以前と同じようにお付き合いをするのは難しい状況でした。ところが、その後も誠心誠意対応し、お付き合いを続けていただいていたところ、私が結婚する少し前のタイミングで、その方から、結婚祝いのような感じで『クルマを買おう』というお話をいただいたんです。とてもうれしかったですね」

お客様との良い関係を築くことを目指してきたからこそ、このようなお客様に恵まれるのでしょう。

お互いにとってよい関係を築くことが、信頼を得て長くお付き合いいただく秘訣

マネジャー、店長を目指して

若手のころは苦労が多かった武村さんも、今では店の中核メンバーとなり、後輩を指導する立場です。
「人に教えるのは難しく、今も悩んでいますが、『ぼくは、こうやってうまくいったよ』という好事例を話したり、『このタイミングだったら、こういう提案をしたら面白いと思う』と考えるきっかけを与えたりして、押し付けるのではなく、本人のやる気を引き出し、自発的に取り組めるように持っていければと考えています」

「店舗のチームワークが大事」という武村さん。後進を育てる意識、チームとして成果を出す意識が高く、今後は、マネジャーや店長の仕事に興味があるそうです。
「昔の営業は、気合いと根性だけでやっていた部分がありますが、今は、うまく教えてくれる先輩が増えています。若い営業の皆さんは、それを素直に受け入れてよいところを吸収し、そのうえで、自分なりに工夫していってくれたらと思います。私が今まで経験してうまくいったこと、失敗したことも伝え、この仕事の面白さを感じてもらいながら、成長してほしいです。
直近の目標は、再度、金賞を取ること。金賞は3回とらないと本物ではないと言われていますので、毎年狙っていきます」

自分のことだけでなく、店全体、組織全体のことも考えて仕事に取り組むようになった武村さんに、木下店長も大きな期待を寄せています。
「自分の目標が明確で、時間効率を意識しながら仕事をしているのが伝わってきます。昨年、昇格し、個人の成果だけでなく、お店全体のことも考えるようになりました。部下と一緒に成果を上げるように、チームリーダーとしての役割も与えました。難しい役割ですが、悪戦苦闘しながらも、少しずつチームの成果も上がってきており、人間力と仕事の幅も広がってきたと感じています。店舗のメンバーによい刺激を与えてくれるので、これからも思い切って仕事をしてほしいと思います」

武村さんが店長として活躍する日も近いかもしれません。

「これからも思い切って仕事をしてほしい」と話す木下店長と

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店舗情報

日産大阪販売株式会社 和泉中央店
〒594-1151 大阪府和泉市唐国町3-15-45
Tel.0725-54-3923 Fax.0725-51-2320
営業時間:販売・・10:00~19:00
サービス・・10:00~18:00
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※写真・掲載内容は2018年3月現在のものです


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