――― 中古車購入に対するニーズにはどのようなものがありますか？
お客様によってさまざまなニーズがあり、場合によってはご本人も気づかれていない潜在的なニーズも含まれている場合があります。私どもはそのようなニーズを引き出すために、いきなりクルマに対するご要望をお聞きするのではなく、「ご趣味」や「共通の話題」などを通してお客様自身のことを知ってからご提案をさせていただいています。
当初は高級車を要望されているお客様でも、運転初心者ということであれば、お買い求め安いコンパクトカーをお勧めしたりするなど、臨機応変に対応しています。
お客さまのニーズによっては、デメリットがメリットになることがあります。お客様のこだわりの優先順位をきちんと行い、本当にお客様が何を求められているのかを把握することで、満足度の高いご提案を実現しています。
――― 中古車を買うときに気をつけたいポイントはありますか？
中古車は新車と違い、100％お客様にマッチする車を販売する事は非常に難しいと感じています。新車の場合は、お客様のニーズに合わせて必要なオプションをご予算の許す限り選択が可能ですが、中古車販売では、お客様のニーズに一番近いお車を探し当てなければなりません。
ですので、お客様にはできる限り「実際のクルマ」をご確認いただきたいと思っています。
カーチェックシートだけではわからない「乗り心地」や「肌触り」、「室内質感」などを感覚的な部分をご確認いただくことで、お客様によりマッチしたクルマを見つけていただくことができるかと思います。
――― 欲しいクルマが決まってなくても、相談に乗ってもらえますか？
はいお任せください。お客様が全く何も決めていない状況から半年がかりで提案をしご購入していただいたケースもあります。お客様のライフスタイルや家族構成、利用目的など、お客様のことをしっかり把握させていただいた上で、最適なクルマをご提案します。
――― クルマのこと、何もわからなくても大丈夫ですか？
専門用語などは使わずに、どなたにでもわかりやすく丁寧な言葉遣いをするよう心がけています。
他の店舗※の在庫でも「実際のクルマ」をご確認いただけるので安心です。
実際のクルマをご確認いただくことができない場合でも、クルマのプロフィールであるカーチェックシートを可能な限り入手するなど、できる限りの情報をお客様に提示しています。
（※）日産大阪在庫に限ります。
――― 中古車購入後のサポートは大丈夫ですか？
お客様の快適なカーライフのために、さまざまなプランでサポートしています。
万が一のときも、全国の日産ディーラーで保証修理が受けられます。
地域No.1のネットワーク
大阪・阪神地区にわたる85店舗のサービス網が、あなたのカーライフをバックアップ。全店でお客様の整備履歴情報を共有し、最適なメンテナンスをご提案することができます。しかも、走行距離無制限の無料保証つき。万が一のときも、全国の日産ディーラーで保証修理が受けられます。
――― 店頭に並ぶ車はすべてピカピカですが、このようなプロセスを経てお客様にお届けしています。
当社の中古車は、UCARS店舗において4時間以上をかけ入念なクリーニングを行っています。
又、高品質宣言車としてお客様にお届けする際は、100近い項目の徹底した点検整備を実施致します。
点検整備はディーラーならではの、プロのテクニカルスタッフが実施致します。
ボディ・ホイールはもちろん室内・エンジン・ルームに至るまで、内外装とも綺麗に磨き上げています。
――― そもそも「高品質宣言車」とは何ですか？
高品質宣言車とは、「店舗の展示・試乗車」として扱われたクルマ、また下取りの場合でも「ディーラーによる点検整備が施されているクルマ」、「ワンオーナー・修復歴なしで走行距離少なめのクルマ」といったいくつかの条件に適合し、かつ上記の厳しい点検整備と入念なクリーニングが施されたクルマのことです。
※修復歴とは：財団法人日本自動車査定協会の基準に基づき、車両の骨格部位に損傷があるもの又は修復されているものを修復歴とします。
高品質宣言車かどうかは、店頭のクルマに掲示されているプライスカードへの記載はもちろん、WEBからでも高品質宣言車を条件としてクルマを検索にかけることでお調べていただくことができます。中古車ははじめてというお客様でも「安心して買うことのできる中古車のわかりやすい基準」として注目して欲しいところです。日産大阪UCARSの店舗では、そんな「高品質宣言車」を多数取り扱っております。
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